L’assistant vocal d’Amazon tente de rattraper son retard dans la course à l’intelligence artificielle. Lancé en mars 2025, Alexa+ promet de révolutionner l’expérience utilisateur grâce à l’IA générative. Un test approfondi révèle cependant un produit encore loin de ses ambitions.
La nécessité d’une évolution
Face à l’émergence de ChatGPT et des chatbots modernes, Alexa semblait soudain dépassée. Là où les nouvelles IA peuvent raisonner, créer du contenu et même effectuer des tâches complexes en ligne, l’assistant d’Amazon se contentait de programmer des minuteurs et contrôler quelques appareils connectés.
En février 2025, Amazon a annoncé une refonte complète avec Alexa+, alimentée par l’IA générative. Le système utilise des modèles d’Anthropic et Amazon Nova, s’adaptant aux besoins spécifiques de chaque requête. Déployé progressivement depuis mars, il touche désormais « plusieurs millions » d’utilisateurs selon Amazon.
Des promesses technologiques ambitieuses
Alexa+ se veut bien plus qu’un simple assistant vocal. L’IA générative lui permet théoriquement de comprendre les informations stockées dans les comptes Amazon, d’analyser les emplois du temps et les préférences utilisateurs. Les fonctionnalités annoncées incluent la mémorisation d’informations, le traitement de fichiers et même la synthèse de séquences vidéo des caméras Ring.
Amazon promet également des capacités d’IA agentique : réservations de restaurants via OpenTable, commandes Uber, achat de billets de concert sur Ticketmaster. L’intégration avec les services d’Amazon pourrait permettre de créer des listes de courses vocalement et d’organiser leur livraison automatique.
Configuration simplifiée mais application défaillante
L’installation d’Alexa+ sur les nouveaux appareils Echo a été simplifiée. Un simple scan de code QR lance le processus, et la connexion Wi-Fi s’effectue automatiquement via l’application. L’utilisateur peut ensuite sélectionner les services tiers à intégrer (OpenTable, Ticketmaster, Uber, Thumbtack) avec un contrôle granulaire des autorisations.
Cependant, l’application Alexa souffre toujours de problèmes de conception majeurs. L’interface reste peu intuitive, mélangeant simplicité excessive et surcharge d’informations. La navigation pour accéder aux fonctions essentielles comme la configuration du service musical par défaut demeure laborieuse et contre-intuitive.
Gestion d’agenda : des bases correctes, des limites évidentes
Les tests de gestion calendaire révèlent des capacités intéressantes mais imparfaites. Alexa+ peut consulter les événements programmés et répondre aux questions de suivi sans nécessiter de répéter le mot-clé d’activation. La conversation semble plus naturelle, malgré des latences occasionnelles.
L’ajout d’événements fonctionne, mais avec des interruptions intempestives. Lorsqu’un utilisateur commence à énoncer les détails d’un rendez-vous, Alexa+ coupe la parole pour demander le titre de la réunion, perturbant le flux naturel de la conversation.
Fonction mémorisation : un dysfonctionnement inquiétant
La capacité de mémorisation d’informations personnelles s’avère particulièrement problématique. Lors d’un test avec un numéro de voyageur fréquent, Alexa+ a prétendu sauvegarder l’information sans même l’avoir reçue. Après plusieurs tentatives, elle a finalement enregistré le numéro mais l’a restitué de manière illisible, le lisant comme un nombre à plusieurs millions au lieu d’énoncer les chiffres individuellement.
Ce dysfonctionnement soulève des questions sur la fiabilité du système pour des informations sensibles comme les numéros de compte ou les données personnelles importantes.
Traitement d’emails : efficace mais incomplet
Le test de synthèse d’emails montre des résultats encourageants. Alexa+ peut analyser un email transféré et en extraire les informations essentielles. Elle identifie correctement les dates importantes et propose de les ajouter automatiquement au calendrier.
Toutefois, l’analyse reste superficielle. Dans un email scolaire contenant douze dates importantes, Alexa+ n’en a retenu que trois – les plus proches dans le temps. Cette sélection arbitraire pourrait faire manquer des événements cruciaux comme les réunions parents-professeurs ou les journées portes ouvertes.
Suivi des prix Amazon : promesses non tenues
La fonction de surveillance des prix sur Amazon déçoit particulièrement. Bien qu’Alexa+ confirme la mise en place d’un suivi pour des produits spécifiques, elle ne parvient pas à fournir les prix actuels ni des informations de disponibilité détaillées.
Interrogée sur la disponibilité d’un sac à main en couleur bleue (effectivement en rupture de stock), Alexa+ a fourni une réponse évasive et incomplète, ne mentionnant qu’une partie des options disponibles. Cette limitation handicape sérieusement l’utilité de la fonction pour les achats en ligne.
Un produit encore en développement
Ces premiers tests révèlent un assistant en pleine transition, aux ambitions louables mais à l’exécution défaillante. Alexa+ ressemble davantage à un produit bêta qu’à une solution aboutie, multipliant les erreurs et les incompréhensions.
Les dysfonctionnements observés sur des fonctionnalités de base soulèvent des interrogations légitimes sur les capacités futures d’IA agentique promises par Amazon. Si Alexa+ peine déjà à mémoriser un numéro ou analyser complètement un email, comment pourra-t-elle naviguer efficacement sur le web pour effectuer des réservations ou des achats complexes ?
Amazon a manifestement du travail considérable à accomplir pour rattraper la concurrence dans le domaine de l’IA conversationnelle. En l’état, Alexa+ constitue une amélioration par rapport à l’ancienne version, mais reste loin des standards établis par ChatGPT et ses concurrents.
