Les robots de modèle Pepper ont été créés par la société française Aldebaran, filiale de l’opérateur télécom japonais Softbank sont capables de dialoguer avec les clients. Déployés à partir de décembre dans les grandes surfaces et les magasins spécialisés Nescafé, ces robots tenteront de battre les objectifs de vente de machines à café Dolce Gusto et de dosettes des simples vendeurs humains. Le Japon, de loin le pays le plus amateur de nouvelles technologies n’a pas été choisi par hasard.
Successeur de Nao, le robot Pepper, conçu pour développer les services d’aide à la personne, est capable de réagir aux émotions du visage et donc de dialoguer quasi-naturellement avec les clients.
Les robots Pepper partageront les informations recueillies auprès des consommateurs d’améliorer les relations avec les clients. Concrètement, les robots Peper sont constitués de roulettes leur permettant de se déplacer, d’une bouille sympathique et d’une tablette tactile située au niveau du ventre.
Le robot est capable de dialoguer avec les clients, de répondre à leurs questions et d’expliquer les avantages de tel ou tel produit en fonction de leurs goûts.
20 robots seront déployés dès le mois de décembre et d’ici fin 2015, c’est un millier de robots vendeurs qui seront chargés de répondre aux demandes des clients.
Tendance sociétale ou effet marketing ?
Des robots destructeurs d’emplois ?
Dans la mesure où le travail accompli remplace progressivement celui d’êtres humains, il est légitime de se poser la question de l’impact de robots toujours plus perfectionnés dans notre société. Sur ce point, l’étude du cabinet Roland Berger sur l’impact des robots dans nos sociétés modernes fait état de 3 millions d’emplois détruits d’ici à 2025. Mais sur ce point les avis divergent. L’industrie française perd déjà plusieurs dizaines de milliers d’emplois chaque année sous l’effet d’un manque de compétitivité face à la concurrence internationale. Les robots, en améliorant la compétitivité permettraient de sauvegarder des sites en France et face à la montée des coûts salariaux en Asie. De ce point de vue, le robot offre des perspectives de relocalisation non négligeables.
Des millions de chômeurs de plus en perspetive…